Orbita Core

Termos de uso

Atualizado em .

1. O que é o Orbita Core

O Orbita Core é um programa para Windows que você instala no seu computador para atender clientes pelo WhatsApp: um robô com inteligência artificial responde mensagens, faz triagem e marca horários; você também programa mensagens, organiza contatos e acompanha as conversas. Quem desenvolve o programa é , pelo contato .

2. O programa roda no seu computador

Tudo funciona no seu PC: o banco de dados, a conexão com o WhatsApp e o robô. Por isso, o robô só responde e as mensagens programadas só saem com o computador ligado, com internet e com o Orbita Core aberto (ele pode ficar minimizado perto do relógio). Se o PC desligar, travar ou ficar sem internet, as mensagens recebidas nesse tempo ficam sem resposta automática. Manter o computador funcionando, atualizado e com cópia de segurança é responsabilidade sua.

3. Versão grátis e Premium

A versão grátis pode ser usada sem pagar, com limites (de atendimentos do robô por dia e de recursos: sem mensagens programadas, funil e equipe) e com anúncios. O Premium é um instalador à parte, comprado pela Hotmart em pagamento único, sem mensalidade: tira os limites e os anúncios. Depois do pagamento, a Hotmart manda o link de download para o seu e-mail.

Os anúncios aparecem só dentro do programa (uma faixa embaixo e um anúncio de 15 segundos ao abrir). Eles nunca são enviados nas suas conversas do WhatsApp e não interrompem o robô.

4. Conexão com o WhatsApp e risco de bloqueio

O programa se conecta ao seu WhatsApp do mesmo jeito que o WhatsApp Web (lendo um QR code). Essa conexão não é a API oficial da Meta, e o uso de automação pode ir contra os termos do WhatsApp. Por isso, o WhatsApp pode restringir ou bloquear o número conectado. Esse risco é todo seu: ao usar o programa, você declara que entende isso e que o assume. Para diminuir o risco: não faça disparos em massa, mande mensagens só para quem conhece o seu negócio, mantenha pausas e limites diários (aba Ajustes) e prefira um número que já tenha histórico de uso. Não respondemos por bloqueios, suspensões ou perda de acesso ao número.

5. O que não é permitido

6. Seus clientes e os dados deles

Os dados dos seus clientes (nomes, números, mensagens, fichas e agendamentos) ficam guardados só no seu computador. Nós não recebemos nem guardamos esses dados. Perante a LGPD, o seu negócio é o controlador: cabe a você ter uma base legal para atender e contatar seus clientes, proteger o computador e informar a eles que o atendimento pode ser feito por um robô com inteligência artificial. Veja a Política de privacidade.

7. Respostas da inteligência artificial

O robô usa o Gemini, do Google, com uma chave da sua conta Google. A chave grátis não tem custo; se você ativar o faturamento no Google, essa cobrança é feita pelo Google, à parte. O robô responde com base nas informações que você cadastra, e respostas automáticas podem conter erros. Revise o que o robô sabe (aba Robô), acompanhe as conversas e não use o robô para orientações de saúde, jurídicas ou financeiras sem revisão de uma pessoa. Os agendamentos feitos pelo robô ficam pendentes até você confirmar.

8. Suporte e atualizações

O programa é entregue como está. Não há suporte garantido: quando possível, ajudamos pelo WhatsApp, e a instalação e a configuração podem ser contratadas à parte. Atualizações podem sair de tempos em tempos, sem obrigação de prazo. O WhatsApp e o Google podem mudar os sistemas deles e fazer algum recurso parar de funcionar até sair uma atualização.

Acesso para suporte

Quando sua conta fica no servidor de quem instalou e administra o Orbita Core para você, esse administrador (a conta mestre) vê o login de cada conta, pode entrar nela para dar suporte e pode definir uma senha nova se você esquecer a sua. Ele não vê a sua senha, que fica guardada criptografada. Ao usar a conta, você concorda com esse acesso.

9. Responsabilidade

Não respondemos por prejuízos, como vendas ou clientes perdidos, causados por falhas do programa ou do computador, falta de internet, perda de dados, bloqueio do número ou respostas do robô. Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor que você pagou pelo Premium, salvo o que a lei não permitir limitar. As regras de devolução estão na Política de reembolso.

10. Mudanças e foro

Estes termos podem mudar em versões novas do programa. Fica eleito o foro de para resolver questões sobre estes termos, salvo quando a lei garantir outro foro ao consumidor.

Dúvidas: